返金ポリシー

Sakamping（運営：Alphabe LLC、以下「当店」）は、特定商取引に関する法律およびお客様との信頼関係を大切にする観点から、以下のとおり返品・返金ポリシーを定めます。ご注文前に必ず本ポリシーをご確認ください。

第1条（返品の受付条件）

1-1. 返品が可能な場合

以下のいずれかに該当する場合、返品をお受けいたします。

  • 商品が初期不良品（破損、汚損、動作不良等）であった場合

  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合（品番違い、数量違い等）

  • 配送中に商品が破損していた場合


1-2. お客様のご都合による返品

商品に欠陥がない場合でも、以下の条件をすべて満たす場合に限り、お客様のご都合による返品をお受けいたします。

  • 商品到着後14日以内にメールにてご連絡いただいた場合

  • 商品が未使用・未開封の状態であること

  • 商品のタグ、ラベル、パッケージ等がすべて揃っていること

  • セール品・アウトレット品でないこと

※ お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。

第2条（返品をお受けできない場合）

以下に該当する場合は、返品をお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

  • 商品到着後14日を超えてからのご連絡の場合

  • お客様が一度使用・着用・洗濯された商品

  • お客様のもとで生じた傷・汚損・臭い移り等がある商品

  • タグ・ラベル・パッケージ等を紛失・破損された商品

  • 衛生上、返品が不適当な商品（下着類、水着、化粧品、食品等）

  • お客様のご要望に基づくカスタマイズ品・オーダーメイド品・名入れ商品

  • 商品ページにおいて「返品不可」「FINAL SALE」と明記されている商品

  • セール品・アウトレット品（商品ページに返品不可と記載がある場合）

第3条（特定商取引法に基づく返品に関する表示）

特定商取引法第15条の3に基づき、以下のとおり表示いたします。


当店のオンラインストアは「通信販売」に該当します。通信販売にはクーリングオフ制度の適用はありません。ただし、当店は独自の返品ポリシーとして、本ポリシーに記載の条件に基づく返品を受け付けております。


返品の可否：本ポリシー第1条および第2条に定めるとおり

返品期限：商品到着後14日以内

返品送料：当店の責に帰すべき事由（不良品・誤配送等）の場合は当店負担。お客様のご都合による返品の場合はお客様負担。

第4条（返金について）

4-1. 返金方法

返品商品を当店にて受領し、検品が完了した後、以下の方法で返金いたします。

  • クレジットカード決済の場合：ご利用のクレジットカード会社を通じて返金処理を行います。

  • その他の決済方法の場合：お客様ご指定の銀行口座への振込みにて返金いたします（振込手数料は当店負担）。


4-2. 返金の時期

返品商品の検品完了後、7～14営業日以内に返金処理を実施いたします。クレジットカードへの返金の場合、カード会社の処理により、お客様のご利用明細への反映にさらに1～2請求サイクル（約1～2か月）を要する場合がございます。


4-3. 返金金額

  • 当店の責に帰すべき事由の場合：商品代金の全額 + 送料全額を返金いたします。

  • お客様のご都合による返品の場合：商品代金の全額を返金いたします。ただし、返品送料はお客様のご負担となります。

  • 部分返金：商品の状態によっては、検品の結果、返金額が減額される場合があります。その場合は事前にご連絡のうえ、お客様のご同意を得たうえで処理いたします。

第5条（交換について）

商品の交換をご希望の場合は、まず返品のお手続きを行っていただいたうえで、改めてご注文いただく方法とさせていただきます。在庫状況によりご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

第6条（返品の手続き）

返品をご希望の場合は、以下の手順に従いお手続きください。

  • ステップ1：商品到着後14日以内に、メール（contact@sakamping.com）にてご連絡ください。

  • ステップ2：メールに以下の情報を記載してください。①ご注文番号、②商品名、③返品理由（不良品の場合は症状の詳細）、④商品の状態がわかる写真（破損・不良品の場合）。

  • ステップ3：当店より返品手続きの詳細（返送先住所・返品手順等）をメールにてご案内いたします。

  • ステップ4：ご案内に従い、商品を返送してください。

  • ステップ5：当店にて商品の受領・検品を行い、返金処理を実施いたします。処理完了後、メールにてお知らせいたします。

第7条（キャンセルについて）

ご注文後、商品発送前に限り、ご注文のキャンセルを承ります。キャンセルをご希望の場合は、速やかに contact@sakamping.com までご連絡ください。商品発送後のキャンセルはお受けできかねますので、返品手続きによりご対応ください。

第8条（お問い合わせ先）

返品・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

メール：contact@sakamping.com

ウェブサイト：https://sakamping.com

対応時間：平日 10:00～18:00（日本時間）

※ 土曜日、日曜日、日本の祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降のご対応となります。